Parte 1 ｜ Persistencia a las 3 am
En el invierno de 2018, una fábrica de tuberías de acero inoxidable todavía estaba iluminada a las 3 am en el taller, una joven agachada en el suelo, con guantes y verificando cada tubería llena una por una.
Se llama Phoebe Lee. Acababa de graduarse de la universidad y se unió a la compañía hace menos de un año. Era su vigésima noche viviendo en la fábrica. Para un orden crítico que se retrasó seriamente, se quedaba despierta todas las noches revisando el proceso, moviendo tuberías, clavando cajas de madera e incluso operando la máquina de pulido.
Sabía que no se trataba solo de entregar productos, se trataba de la confianza que el cliente había puesto en la empresa. 'No quería decepcionarlos', dijo.
Hubo momentos de duda. Acostado en la cama después de un largo día, mirando las luces aún encendidas en la fábrica, se preguntó: '¿Elegí el camino equivocado? Mis compañeros de clase probablemente estén trabajando en oficinas con aire acondicionado, mientras estoy cubierto de grasa, persiguiendo plazos de entrega'.
Pero a la mañana siguiente, se levantó y volvió directamente al taller. 'Si podemos entregar a tiempo, todo vale la pena. La confianza del cliente no debe ser traicionada'.
Esa noche, los camiones se lanzaron a tiempo. Los trabajadores de la fábrica se mantuvieron en silencio, dándole un pulgar hacia arriba.
Parte 2 ｜ El que avanza cuando importa
Phoebe se especializó en ingeniería química en la universidad. Ella cambió de carrera al comercio exterior, ingresó a la industria manufacturera y comenzó desde cero en cada paso del camino. En sus primeros dos años, no entendía los términos del cliente, y a menudo tuvo que revisar los correos electrónicos de cotización más de diez veces.
Cuando la gente la dudaba, no trató de discutir: dejó que su trabajo hablara por sí mismo. 'Está bien si no entiendo al principio. Mientras haga el trabajo bien, los clientes lo verán. '
Lo que la distingue es su instinto para dar un paso adelante y asumir la responsabilidad. En menos de cuatro años, fue de interna a CEO de SMLSCO.
Cuando el grupo planeó lanzar una nueva compañía, Phoebe se ofreció a invertir y tomar la delantera. 'Sentía que acababa de aprender a nadar y fue arrojado al océano', se rió. 'Pero como ya estoy dentro, encontraré una manera de nadar a la orilla. '
Ella no espera oportunidades: los crea y avanza por su cuenta.
Parte 3 ｜ Ella no solo habla de ser global
No mucho después de que se fundó SMLSCO, el golpe de pandemia global. Los pedidos cayeron. Los clientes dudaron. Los horarios de envío se volvieron caóticos.
Phoebe enfrentó una gran presión. Pero ella mantuvo la calma, mantuvo el equipo juntos y siguió empujando los proyectos hacia adelante.
A finales de 2022, mientras China todavía estaba bajo estricto cierre, decidió liderar al equipo en el extranjero para visitar a los clientes. Tony, que viajó con ella, recordó: 'Al principio, pensé que solo estaba sugiriendo la idea. Pero luego reservó los boletos y dijo: 'Vamos'.
Ese viaje superó las restricciones de viaje y condujo a varias asociaciones clave. Lo más importante, ayudó a reconstruir la confianza del cliente.
En 2024, la compañía recibió un pedido urgente: 450 toneladas de tuberías de acero que se enviarán dentro de las 24 horas. Phoebe lideró al equipo durante la noche, organizando y completando el envío de 18 contenedores.
Alguien dijo: 'Cuando ella conduce, lo imposible de repente se vuelve posible. '
Epílogo ｜ Ella genera confianza con la acción, y lidera con ella
Mirando hacia atrás en el viaje de SMLSCO, Phoebe siempre dice: 'Haga todo lo que pueda, para el cliente. '
Ella a menudo recuerda a su equipo:
Siempre pon al cliente primero;
Convierta cada pieza de retroalimentación en una oportunidad de crecimiento;
Piense en tres pasos por delante del cliente.
Algunos dicen que cuando ella dice 'Sígueme,' creerás que las rosas pueden crecer en el desierto.
Ella no es perfecta, pero es profundamente confiable. Ella no es la cara de la marca, pero muestra lo que significa ser realmente confiable.