Moria compartió recientemente su experiencia visitando los mercados del Reino Unido y Turquía. Durante el viaje, ella, Tony y Lia pasaron alrededor de 45 días visitando a varios clientes. Moria mencionó, 'El Reino Unido es un mercado emergente, mientras que Turquía es uno de nuestros mercados establecidos y nuestros objetivos para cada uno son diferentes. Para el Reino Unido queríamos desarrollar y comprender el mercado, mientras que para Turquía nuestro objetivo era despertar a los clientes dormidos'.
Preparación antes del viaje
Al comentar sobre los preparativos previos a la salida, Moria dijo: 'Para satisfacer las diferentes necesidades de cada mercado, nuestro equipo hizo preparativos muy detallados. Preparamos una cadena de evidencia, incluidas fotografías de fábrica, datos de aduanas y otra información importante, que tradujimos al inglés. También ejecutamos varias simulaciones internas. A diferencia de viajes de negocios anteriores, el equipo llevó consigo a Orlando Zhang, el director de la fábrica, para generar confianza.Esto fue para disipar cualquier duda que pudieran tener los clientes, porque la confianza es el primer paso para hacer negocios.
Superando desafíos
En el mercado del Reino Unido, el equipo enfrentó importantes desafíos. Moria recuerda 'El mayor problema al que nos enfrentamos fue la negativa de los clientes. Sin cita previa, a veces nos quedaban en la puerta esperando para hablar con los clientes. En esta situación, aprovechamos nuestros puntos fuertes (velocidad de respuesta y flexibilidad) y mantuvimos una comunicación positiva y estrategia en todo'. Ella añadió: 'Todo esto fue posible gracias al trabajo en equipo y al apoyo de todos los involucrados. Fue el esfuerzo colectivo lo que hizo posible este avance'.
En Turquía, Moria enfrentó competencia de bajo costo. Ella explicó, 'Los clientes turcos suelen elegir proveedores con precios más bajos (sin incluir impuestos), aunque estos proveedores no ofrezcan la misma garantía de calidad que nosotros'. A través de una comunicación profunda, el equipo explicó los riesgos de la competencia desleal y ayudó a los clientes a reevaluar su elección de proveedor. 'Cualquiera que sea el mercado, la clave es abordar los intereses y riesgos del cliente'.
Enfoque de resolución de problemas
Moria compartió algunas de sus estrategias para tratar con los clientes: 'Necesitamos adoptar una visión a largo plazo de las necesidades de los clientes y abordar sus intereses o riesgos. Después de todo, nuestro objetivo es una situación en la que todos ganen'. En Turquía, en particular, ha aprendido un nuevo enfoque: 'Tenemos que ayudar a nuestros clientes a darse cuenta de los riesgos potenciales y espero que mis clientes puedan tomar mejores decisiones'.
Adaptarse después de regresar a casa
Después de regresar a casa, Moria admitió que experimentó un período de ansiedad: 'Ver mis defectos me hizo sentir un poco perdido, especialmente cuando se trataba de dar seguimiento a los clientes'. Pero rápidamente cambió de opinión: 'Me propuse un objetivo de tres semanas. La primera semana fue para revisar los resultados de la visita, organizar los recursos del cliente y hacer el contacto inicial con los clientes; la segunda y tercera semanas se centraron en el seguimiento y en compartir los resultados dentro del equipo'. También compartió cómo dividir las tareas grandes en pasos más pequeños ayudó a reducir la presión: 'Al dividir las tareas grandes en otras más pequeñas y completarlas una a la vez, el estrés se volvió mucho más manejable'.
Reflexionando sobre la mentalidad
En conclusión, Moria dijo: 'Con cada visita, sin importar los desafíos, debemos esforzarnos por aprovechar cada oportunidad, incluso si es sólo un pequeño rayo de esperanza'. Ella añadió: 'Esta visita fue como abrir una ventana al mundo. Conocimos a personas destacadas y aclaramos nuestros propios objetivos. Creo que, sean cuales sean los desafíos que nos esperan, mientras el equipo se mantenga decidido y unido, podremos afrontarlos y superarlos. juntos'.